Política de Reembolsos

Si compraste un eSIM de Roama directamente con nosotros (roama.shop o la app de Roama) y no lo has instalado, escaneado su código QR ni activado, puedes desistir dentro de los 14 días calendario posteriores a la compra para un reembolso total a tu método de pago original.

El derecho de desistimiento termina en el momento en que el eSIM se instala en un dispositivo, sin importar si se usaron datos o no. Este es el estándar del sector para servicios digitales descargables.

Si instalaste tu eSIM y no funciona por una falla de nuestro lado o de nuestro proveedor mayorista (por ejemplo, el perfil no activa, no hay señal en el área de cobertura, o el operador retiró el plan), puedes solicitar un reembolso o un plan de reposición si se cumple todo lo siguiente:

• Contactas a Soporte Roama dentro de los 30 días posteriores a que ocurrió el problema.

• Colaboras con la solución de problemas razonable (compartiendo capturas de pantalla, IMEI, fecha/hora, ubicación).

• No logramos restablecer el servicio dentro de 10 días hábiles desde tu solicitud.

Los reembolsos aprobados por fallas se emiten a tu método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles (algunos bancos tardan hasta 30).

Si ocurre una falla después de haber usado parte de tus datos o validez, reembolsamos la parte no usada como crédito Roama. Los reembolsos en efectivo por planes parcialmente usados solo se emiten cuando la ley lo exige.

No podemos reembolsar lo siguiente, conforme a la práctica del sector:

• País, región o tamaño de datos equivocado comprado por error.

• Cambio de planes de viaje, viajes cancelados o compras accidentales.

• Dispositivos que resulten incompatibles con eSIM o bloqueados por operador. Verifica la compatibilidad antes de comprar; publicamos un verificador de compatibilidad en cada página de plan.

• eSIMs que fueron instalados y usados normalmente antes de la solicitud de reembolso.

• Planes suspendidos por incumplir nuestra Política de Uso Justo.

• Recargas aplicadas a un eSIM ya activo.

• eSIMs de regalo que ya fueron reclamados y activados por el destinatario.

Si compraste el plan equivocado y no lo has instalado, convertiremos la compra en crédito Roama que podrás usar en cualquier plan futuro, válido por 24 meses. Solicítalo desde Mis eSIMs → selecciona el plan → Solicitar Reembolso dentro de los 14 días.

Alternativamente, los eSIMs de regalo sin activar pueden volver a compartirse con otro destinatario; consulta la sección de Regalos en tu cuenta.

Si el correo con tu eSIM/código QR no llega dentro de los 70 minutos posteriores a la confirmación del pago, contacta a soporte. Las fallas de entrega confirmadas se reembolsan automáticamente al método de pago original.

1. Inicia sesión en roama.shop.

2. Ve a Mis eSIMs y selecciona el plan en cuestión.

3. Toca 'Solicitar reembolso' y elige un motivo. El botón solo aparece para pedidos que cumplen las reglas anteriores.

4. Si no aparece el botón, escribe a support@roama.shop desde el correo de tu cuenta con tu número de pedido; lo revisaremos caso por caso.

El crédito Roama se aplica de inmediato. Los reembolsos al método de pago original se emiten dentro de 7 a 10 días hábiles desde la aprobación; tu banco puede tardar entre 5 y 20 días adicionales en reflejar los fondos.

Por favor contáctanos primero. Iniciar un contracargo antes de solicitar soporte retrasa la resolución y puede resultar en el cierre de tu cuenta. Las disputas presentadas después de que un eSIM ha sido instalado y usado se defenderán con los registros de uso del operador.