Términos de Servicio

Roama es un servicio de eSIM para viajeros. Las referencias a 'nosotros' o 'Roama' se refieren al operador de la plataforma Roama. Las referencias a 'tú' se refieren a la persona que compra o usa un eSIM de Roama.

Debes tener al menos 16 años para crear una cuenta. Eres responsable de la exactitud de la información de tu cuenta y de mantener seguro el acceso a tu correo de inicio de sesión. Te autenticamos mediante un código de un solo uso enviado por correo; nunca compartas ese código con nadie, incluido soporte.

Roama revende perfiles eSIM de datos móviles suministrados por proveedores mayoristas de primer nivel. La cobertura, las velocidades y los operadores mostrados al momento de la compra reflejan la huella publicada por el proveedor mayorista al momento de la compra. No somos dueños de las redes de radio y no podemos garantizar un servicio ininterrumpido.

Los precios se muestran en la moneda de visualización que elijas, pero el checkout se procesa en dólares estadounidenses (USD). El emisor de tu tarjeta aplica su propia tasa de cambio al convertir a tu moneda local. Todas las compras son definitivas, sujetas a nuestra Política de Reembolsos.

Aceptas no usar los eSIMs de Roama en violación de nuestra Política de Uso Justo ni de ninguna ley del país donde estés conectado. Podemos suspender o terminar el servicio en caso de incumplimiento.

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con un plan de Roama se limita al monto que pagaste por ese plan. No somos responsables por pérdidas indirectas o consecuentes (por ejemplo, vuelos perdidos, reservas perdidas, interrupción del negocio) derivadas de fallas de red.

Podemos actualizar estos términos. Los cambios importantes se envían por correo a los clientes activos al menos 14 días antes de entrar en vigor. El uso continuado después de la fecha de vigencia implica que aceptas los términos actualizados.

Roama otorga licencias de operador únicamente para mercados hispanohablantes: el Caribe hispano, México y Centroamérica, Sudamérica y España. El Caribe anglófono queda expresamente excluido: ningún licenciatario puede comercializar, vender ni dirigir la marca Roama a ese territorio. Cualquier excepción requiere un acuerdo previo por escrito.

¿Preguntas? Escribe a support@roama.shop o usa la página de Soporte dentro de la app.